Já precisou falar com um atendente e ficou 45 min no telefone? E, para piorar, a ligação caiu? E quando precisou falar sobre um frete atrasado ou segunda via de boleto?

Todo mundo já passou por isso alguma vez! Mas as boas novas são: as empresas estão olhando para isso com mais cuidado! 🥳

O Customer Experience (CX), ou experiência do cliente, refere-se a todas as interações que um cliente tem com uma empresa ao longo de sua jornada de compra e uso de produtos ou serviços. Isso inclui desde a primeira pesquisa sobre um produto ou serviço, passando pela compra, uso, atendimento ao cliente e até mesmo a possibilidade de recomendação da marca para outras pessoas.

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No episódio de hoje, Leandro Munhoz (@le_munhoz) conversa com a Thays Baehr e o Rica Baehr da SIMPLIFICA+ (@simplificamais) sobre como melhorar a EXPERIÊNCIA DO CLIENTE e vender mais?

E atenção… Esse foi nosso primeiro episódio gravado em estúdio externo e estamos muito felizes em entregar esse material a você! 😁

Apesar do avanço da IA e dos bots, o vendedor ainda pode se destacar oferecendo um atendimento personalizado e de qualidade ao cliente. 

Um vendedor que sabe ouvir e que se preocupa em fornecer uma experiência positiva para o cliente pode se destacar em meio a concorrência dos bots. Além disso, ele  pode explorar o uso da tecnologia para aprimorar o atendimento ao cliente, como ferramentas de CRM, que permitem o registro e o acompanhamento das interações com os clientes.

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Até o próximo episódio! 😁