Mit Melanie Riebel - CMO bei Chaos

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Wie verkauft man 3D-Software B2B an Architekten, Designer und Ingenieure - ohne klassischen Vertrieb?
In dieser Episode von ARRtist on AIR spricht Julius Göllner mit Melanie Riebel, Chief Marketing Officer von Chaos, über den Wandel vom klassischen B2B-Sales zu einer B2C-ähnlichen Self-Service-Motion.
Chaos zählt über 160.000 aktive Kunden, erzielt weit über 100 Mio. € ARR und hat den kompletten Kaufprozess digitalisiert - von Awareness über Trial bis Conversion.
Wir sprechen über Customer Journeys, Content-Strategien, LLM-Optimierung, und wie Chaos Social Media & Communities als Wachstumstreiber denkt und nutzt.

7 Key Takeaways
1️⃣ Self-Service first - egal ob SMB oder Enterprise
Chaos hat den gesamten Verkaufsprozess digitalisiert. Kunden - auch große Studios - starten über einen kostenlosen Trial, testen das Produkt selbst und konvertieren dann ohne Sales-Kontakt .
2️⃣ Trial mit Kreditkarte = höhere Conversion
30 Tage voller Funktionsumfang, Kreditkarte beim Start - wer nicht kündigt, konvertiert automatisch in ein Abo. Besonders in den USA stark, in Deutschland noch mit Anpassungsbedarf .
3️⃣ Education ist Teil des Produkts
Eine eigene Learning-Academy sorgt für schnelle Erfolgserlebnisse. Nutzer bekommen automatisierte E-Mail-Flows mit Anleitungen, Vorlagen und Challenges, um den „Aha-Moment“ früh zu erreichen .
4️⃣ Von 13 Produkten zu 3 klaren Angeboten
Komplexität killt Conversion. Chaos bündelte seine Tools in drei kommerzielle Suites - strukturiert nach Use-Cases statt Produktnamen. So verstehen Kunden sofort, was sie brauchen .
5️⃣ Community = Acquisition + Retention
Mit über 1,5 Mio. Followern auf Social Media betreibt Chaos keine Einbahnkommunikation. User posten eigene Renderings, lernen voneinander, und bauen Vertrauen über Influencer & lokale Community-Events auf.
6️⃣ LLMs verändern Content-Marketing jetzt
Melanie: „50 % aller Google-Suchen haben heute AI-Overviews. Wer dort nicht rankt, verliert Sichtbarkeit.“ Ihr Team optimiert Content inzwischen gezielt für AI-Overviews, ChatGPT & Perplexity, mit Tools wie Omnia.
7️⃣ Testing schlägt Theorie
Niemand weiß genau, wie LLM-Ranking funktioniert. Chaos testet kontinuierlich: Competitor-Vergleiche, FAQs, strukturierte Summaries funktionieren - alte Inhalte neu zu taggen hingegen kaum

Our Guests:
Melanie Riebel
https://www.linkedin.com/in/melanie-riebel/

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Our Host:
Julius Göllner
https://www.linkedin.com/in/julius-goellner/

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Restaurant tip:
Borsalino Gaststättenbetriebs GmbH
https://www.borsalino-ka.de/