假如你在公司，

看到一個同事眼眶紅紅的，

感覺剛才哭過，

你會怎麼做？



這題考的，

是你「閱讀空氣」的能力。



所謂閱讀空氣，

簡單來說就是察言觀色，

根據現場的情境，說出合宜的話，

這是這時代最珍貴稀缺的能力。



─



好，回到開頭的情境。

一般人的做法是，

直接問那同事：

「你剛在哭嗎？」



覺得自己在表達關心，

但反而把氣氛搞得很尷尬，

對方難道跟你說「對啊」嗎？

一定說「沒有啦」結束這回合。



懂「閱讀空氣」的人會怎麼做？



他會悄悄走到同事座位邊，

輕聲問他：「還好嗎？怎麼了嗎？」

對方一愣，想說你竟然觀察到了，

這也才是開啟溝通對話的機會。



當然，

必須承認，

我也是不懂閱讀空氣的人，

這個概念，是奧美董事總經理馨慧教我的。



─



關於閱讀空氣，

馨慧還說了一個故事。



曾經有間世界級的公司，

發生了一個CNN級的危機，

他們找了三間公關公司作提案，

奧美是其中一間，由馨慧負責。



不幸的是，

奧美排在第三個報告，

輪到馨慧和團隊時。



她不急著放投影片，匆忙提案，

反而是先聚精會神，閱讀空氣，

她發現：



現場氣氛凝重，

安靜到針掉下來都聽得見，

對方來了三四十人，

都是深著黑色西裝的男士，

不是在忙自己的，就是在討論事情，

這時如果貿然開始報告效果反而很差。



馨慧也注意到，

有一群人圍著一位男士，

那位想必就是公司決策者。



─



她突發奇想，

與其等你坐下來叫我，

不如主動上去介紹自己。



於是馨慧主動出擊，

也正如她所料，

對方是亞太區的總裁。



還沒完，

這時馨慧問總裁：



「我擔心等下浪費您寶貴的時間，

等下二十分鐘的報告裡，

能不能讓我知道三件您想知道的事情呢？」



對方突然回神過來，

看向馨慧，

像說終於有人懂我要什麼了，

然後霹靂啪啦講了一連串的需求。



得知對方需求後，

馨慧和團隊當下，

立刻調整內容順序，

最後順利完成簡報，

拿下了這個案子。



─



你看，

懂閱讀空氣的人有多厲害？

他們能精確判讀情勢，

然後精準行事和說話，

不浪費任何力氣。



所以你看他們

總是從從容容，游刃有餘，

而不是匆匆忙忙，連滾帶爬。



誠如馨慧所說：

「最重要的事情，

往往沒有說出口，而是藏在空氣中。」



你要做的是，

靜下心，慢下來，解讀他。



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